Zee5

브랜드 스토리

인도 최대의 OTT 플랫폼 지파이브 인디아(ZEE5 India)는 글로벌 미디어 및 엔터테인먼트 강자 ZEE(Zee Entertainment Enterprises Limited)가 출범시킨 디지털 콘텐츠 플랫폼입니다. 영어는 물론 힌디어, 벵골어를 포함한 11개 인도 문화권 언어(Hindi, Bengali, Malayalam, Tamil, Telugu, Kannada, Marathi, Oriya, Bhojpuri, Gujarati, Punjabi)로 된 다양한 콘텐츠를 서비스하면서 급성장하고 있는 인도의 대표적인 콘텐츠테크 브랜드입니다.

ZEE5에는 12만 5천 시간에 달하는 온디맨드 콘텐츠와 80개 이상의 라이브 TV 채널이 있습니다. 오리지널 시리즈, 인도 및 해외 영화와 TV쇼, 음악, 어린이 콘텐츠, 라이브 TV, 건강 및 라이프스타일 관련 콘텐츠 등 다양한 콘텐츠를 보유하고 있습니다. 콘텐츠 다운로드 옵션, 끊김 없는 비디오 재생 및 음성 검색과 같은 혁신적인 기능을 제공합니다.

목표

ZEE5 India는 2018년 출시 이후 고속 성장을 계속하고 있으며, 2019년 12월 기준 일일 최대 사용자 수는 1,140만 명에 달합니다. 시청자 기반이 확대되고 이들의 관심사도 상당 수준 다양해지면서 시청자를 개별 단위로 이해하여 관련성 높고 선호하는 콘텐츠로 초개인화할 뿐 아니라 이들이 콘텐츠를 소비할 가능성이 가장 높은 시간대에 제공하고자 했습니다.

핵심은 시청자 데이터를 효과적으로 활용하여 고객이 소비자 여정의 어느 단계에 있는지를 파악하고 콘텐츠 소비 패턴을 이해하는 데 있습니다. 이러한 인사이트를 토대로 커뮤니케이션 채널, 콘텐츠 및 시청 시간을 전략적으로 구성하면 고객 획득률, 시청률 및 유지율을 높일 수 있습니다.

해결과제

ZEE5 India는 일일 최대 1,140만 명의 사용자에게 12개 언어로 영화, 웹 시리즈, 오리지널 쇼, TV쇼, 짧은 비디오 및 뉴스를 포함한 콘텐츠를 제공하고 있습니다. 이처럼 많은 종류의 콘텐츠와 더불어 인도 전역에 흩어져 있는 다양한 인구 구성, 그리고 30개 이상의 OTT 사업자들이 경쟁하고 있는 상황에서 사용자의 시간과 관심을 얻기는 쉽지 않습니다.

적용해법

ZEE5 India는 마케터 스스로 모든 장치 및 모든 채널에서 고객의 참여를 유도할 수 있는 인공지능(AI) 기반 프로액티브 고객 인게이지먼트 플랫폼인 아이쿠아(AIQUA)를 도입했습니다.

애피어(Appier)는 ZEE5 India가 데이터 소스를 간소화하고 AIQUA의 여러 기능을 조정하여 관련성 높은 고객 참여를 유도할 수 있도록 지원했습니다.

ZEE5 India는 2개의 블록버스터 영화 등 주요 콘텐츠를 출시하는 이벤트를 진행하면서 고객 라이프사이클 여정에서 핵심이 되는 순간에 중점을 둔 다양한 캠페인을 운영했습니다.

결과

Appier와 ZEE5 India는 우선 이탈 가입자 대상 갱신 캠페인과 이미 구독 단계에 있는 사용자들의 콘텐츠 라이브러리에 방치되어 있는 콘텐츠로 재유도하는 캠페인을 시작했습니다.

AIQUA를 통해 ZEE5 India는 특정 타겟 고객 세그먼트의 수를 수백에서 수천으로 10배 확대했습니다.

ZEE5 India팀은 언제든지 Appier 모바일 사이트를 통해 캠페인을 생성, 편집 및 개시하여 시청자의 특정 요구에 맞도록 개발하고 조정할 수 있었습니다.

ZEE5 India는 2019년 3월 이후 AIQUA를 통한 캠페인 수를 2000% 늘려, 매일 수백 개의 캠페인을 운영하고 있습니다.

ZEE5 India는 AI를 효과적으로 활용하여 시청자에 대한 의미 있는 인사이트를 발견함으로써 고객 인게이지먼트를 대폭 개선했으며, 그 결과 클릭률 및 비디오 샘플링 수치를 3배 증가시켰습니다.

ZEE5 관계자 코멘트

“ZEE5 India는 콘텐츠 품질과 고객서비스 모두에서 우수성을 추구하고 있으며, 이를 지원할 수 있는 뛰어난 기술 파트너를 항상 찾고 있습니다. 지속적으로 고객의 관심사와 연관성 높은 콘텐츠를 제공하고 참여를 이끌어내기 위해서는 인공지능(AI)의 도움이 반드시 필요합니다. AI를 통해 데이터를 효율적으로 활용함으로써 고객을 제대로 이해하고 이들이 액션을 취할 가능성이 가장 높은 타이밍에 도달할 수 있습니다. Zee5는 Appier와 함께 소비자의 콘텐츠 시청 경험을 고도로 개인화할 수 있는 방법을 찾았습니다. 인도 최대의 독창적인 콘텐츠 제작사로서 소비자들이 ZEE5 플랫폼상에서 보다 직관적으로 콘텐츠를 접하고 완벽한 시청을 경험할 수 있도록 노력을 계속할 것입니다.”

– Vani Dixit, 고객 라이프사이클 관리 책임자, ZEE5

애피어의 최신 백서에서 인공지능(AI)과 데이터 사이언스 활용으로 금융 서비스 고객들의 행동을 예측할 수 있는 방법을 알아보세요!

서식을 기입하시고 다운로드 받으세요.

최신 뉴스 및 자료 애피어의 최신 뉴스와 업데이트 자료를 구독하세요.